આ લેખમાં તમે જાણશો કે કોમ્યુનિકેશન સ્કીલ્સ શું છે, કોમ્યુનિકેશન સ્કીલ્સનું મહત્વ, તમારે કોમ્યુનિકેશન સ્કીલ્સનું બેઝિક કેમ શીખવું જોઈએ, કોમ્યુનિકેશનના પ્રકારો, કોમ્યુનિકેશન સ્કીલ્સમાં શું કરવું જોઈએ અને શું ટાળવું જોઈએ, હે શીખનારાઓ વાંચો. આ વિગતો વિશે ખૂબ જ સરળ રીતે જાણવા માટે 10મા ધોરણનો વિદ્યાર્થી પણ આ રીતે સમજી શકે છે જે મેં સમજાવ્યું છે અને લખ્યું છે.
કોમ્યુનિકેશન શું છે?
સંદેશાવ્યવહાર એ એક વ્યક્તિ પાસેથી માહિતી મોકલવાની ક્રિયા છે અને વ્યાખ્યા સરળ લાગે છે પરંતુ વાસ્તવિક પ્રક્રિયા જટિલ છે.
આપણે શા માટે વાતચીત કરવી જોઈએ?
અમે વાતચીત કરીએ છીએ –
માહિતી આપો – દા.ત. બે લોકો એકબીજા સાથે વાત કરે છે અથવા અખબાર/રેડિયોના સમાચાર.
સમજાવવું દા.ત. ઉત્પાદન વેચવા અથવા વ્યક્તિને સમજાવવા માટે.
જરૂર વ્યક્ત કરો – દા.ત. જ્યારે તમને ભૂખ લાગી હોય અથવા મીટિંગ માટે રિપોર્ટની જરૂર હોય ત્યારે ખોરાક.
સામાજિક બોન્ડ રચો – દા.ત. બીજાને નમસ્કાર કરો અથવા તમારો પરિચય આપો.
લાગણીઓ શેર કરો – દા.ત. તમારી ખુશી કે દુ:ખ શેર કરો.
કોમ્યુનિકેશન હોઈ શકે છે
• મૌખિક
• બિન-મૌખિક
• વિઝ્યુઅલ
• લખાયેલ
સંચાર પ્રક્રિયા
સંચાર કૌશલ્યની પ્રક્રિયા એક કેસ સ્ટડી
ચાલો ઉદાહરણની મદદથી પ્રક્રિયાને સમજીએ
સુનીલ એક પ્રોજેક્ટ મેનેજર છે અને ઋષિ એક ટીમ લીડ છે જે સુનીલને રિપોર્ટ કરે છે. સુનિલને તાકીદે વાઈસ પ્રેસિડેન્ટ- સેલ્સ સાથે મીટિંગ માટે ત્રિમાસિક વેચાણ અહેવાલની જરૂર છે. સુનિલને ટીમ માટે માસિક લક્ષ્ય v/s હાંસલ અહેવાલ અને મૂલ્યાંકન માટે વ્યક્તિગત ટીમના સભ્યોના અહેવાલોની જરૂર છે.
સુનીલ ઋષિને ફોન કરે છે અને ક્વાર્ટર માટે તેનો વ્યક્તિગત વેચાણ અહેવાલ મોકલવા કહે છે. ફોન કોલ દરમિયાન ઋષિ ખૂબ જ વ્યસ્ત શેરીમાં હોય છે. તે ભાગ્યે જ કંઈપણ સાંભળવા સક્ષમ છે સિવાય કે શબ્દો વેચાણ અહેવાલ આપે છે અને બાકીનું ધારે છે અને ખાતરી કરે છે કે તે જેમ પૂછવામાં આવશે તેમ કરશે. બાકીનું ધારે છે અને પુષ્ટિ કરે છે કે તે પૂછ્યા પ્રમાણે કરશે.
ઋષિ સુનિલને ગયા મહિનાના વેચાણના આંકડા મોકલે છે. સુનીલ ગુસ્સે થાય છે જ્યારે તે જુએ છે કે તેણે જે માંગ્યું છે તે તેને મળ્યું નથી.
હવે આપણે સંદેશાવ્યવહારની પ્રક્રિયાને ધ્યાનમાં રાખીને આ ઉદાહરણના વિવિધ ભાગો જોઈએ.
સંચારની પ્રક્રિયા – એન્કોડિંગ
સંચારમાં અવરોધો – કેસ સ્ટડી
કેસ સ્ટડીમાં, અમે સમજી ગયા કે સુનીલ ઋષિથી ગુસ્સે હતો, કારણ કે તેણે સાચો રિપોર્ટ આપ્યો ન હતો. તમને લાગે છે કે આ કેમ થયું? ઋષિ જ્યારે વ્યસ્ત શેરીમાં હતો ત્યારે તેને ફોન આવ્યો ત્યારથી આ બન્યું. તેની આસપાસ ઘણો ઘોંઘાટ હતો અને આ સંચાર પ્રક્રિયામાં અવરોધ તરીકે કામ કરતું હતું. ઋષિએ સુનીલને ન કહ્યું કે તે તેની આસપાસના ટ્રાફિકના અવાજને કારણે તેને સ્પષ્ટ રીતે સાંભળી શકતો નથી અને તે જરૂરિયાતની સ્પષ્ટતા કરવા માટે ફરી એકવાર ફોન કરશે. તેના બદલે તેણે ધારણાઓ પર કામ કર્યું. આના કારણે ભૂલો થઈ. યોગ્ય પ્રતિસાદમાં શંકાઓ ઉભી કરવી અને જે સાંભળવામાં આવ્યું છે તે સંક્ષિપ્તમાં ફરીથી જણાવીને સ્પષ્ટતા મેળવવાનો સમાવેશ થાય છે, આમ ભૂલોને અટકાવી શકાય છે.
સંદેશાવ્યવહારમાં અવરોધોના પ્રકાર :-
સંચારમાં અવરોધો – સાંસ્કૃતિક અવરોધો
અન્ય દેશોના લોકો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં તેના પોતાના અવરોધો છે જેમ કે:
શુભેચ્છા – વિશ્વભરના લોકો એકબીજાને શુભેચ્છા પાઠવવાની પોતાની રીતો ધરાવે છે. ઉદાહરણ તરીકે: ભારતીયો તેમની હથેળીઓને શુભેચ્છાના સ્વરૂપ તરીકે એકસાથે ફોલ્ડ કરે છે, જાપાનીઝ ધનુષ્ય અને અભિવાદન, પશ્ચિમમાં હાથ મિલાવવા સામાન્ય છે.
સ્ટીરિયોટાઇપિંગ – માનવીઓની જાતિ, રાષ્ટ્રીયતા, ઉંમર અને ધર્મના આધારે લોકોને વર્ગીકૃત કરવાની વૃત્તિ હોય છે. અસરકારક સંચાર માટે આ એક મોટો અવરોધ છે.
વર્તન – આપણે જે રીતે આચરણ કરીએ છીએ તે અન્ય સંસ્કૃતિઓમાં સ્વીકાર્ય ન હોઈ શકે અને આપણી આસપાસના લોકોને નારાજ કરી શકે છે.
ઉદાહરણ તરીકે: સ્પર્શ કરવો, વ્યક્તિગત જગ્યામાં પ્રવેશવું, આંખનો સંપર્ક કરવો વગેરે.
હાવભાવ – આપણી શારીરિક ક્રિયાઓ ખાસ કરીને હાથની હિલચાલનું ખોટું અર્થઘટન થઈ શકે છે અને વાતચીતમાં અવરોધ બની શકે છે.
સંદેશાવ્યવહારમાં લિંગ અવરોધ થાય છે કારણ કે પુરુષો અને સ્ત્રીઓની વાતચીતની વિવિધ શૈલીઓ હોય છે.
• પુરુષો અને સ્ત્રીઓ એક જ વિષયનું બે અલગ અલગ રીતે અર્થઘટન કરે છે.
• સ્ત્રીઓ પુરુષો કરતાં વધુ લાગણીશીલ હોય છે.
• અભ્યાસો કહે છે કે સ્ત્રીઓ વધુ સહાનુભૂતિશીલ હોય છે અને સામ-સામે વાતચીતનો આનંદ માણે છે.
• પુરૂષો તેમના સંચારમાં વધુ સીધા હોય છે.
વાતચીતની શૈલીમાં આ તફાવત અવરોધો બનાવે છે.
મનોવૈજ્ઞાનિક અવરોધો
પર્સેપ્શન એ છે કે આપણે આપણા પોતાના પરિપ્રેક્ષ્યથી આપણી આસપાસને કેવી રીતે જોઈએ છીએ.
જ્યારે આપણે આપણા દૃષ્ટિકોણથી આપણને આપેલી માહિતીને સમજીએ છીએ ત્યારે એક સમજશક્તિ અવરોધ ઊભો થાય છે. ઘણી વખત આ આપેલ માહિતીનો અર્થ બદલી નાખે છે જે ગેરસમજ અને ગેરસમજ તરફ દોરી જાય છે.
દાખ્લા તરીકે,
મિત્ર તમારા મેસેજનો જવાબ આપતો નથી અને તમે ધારો છો કે તે તમારાથી નારાજ છે.
કોઈ સાથીદાર તમારા કૉલનો જવાબ આપતો નથી, એવું માનીને કે તે તમને ટાળી રહ્યો છે.
કોમ્યુનિકેશનના પ્રકાર
•મૌખિક વાતચીત
•અમૌખીક માહિતીવ્યવહાર
કોઈ મૌખિક સંચાર નથી
• ચહેરાના હાવભાવ
• પેરાભાષા
• હાવભાવ
• મુદ્રા
• આંખનો સંપર્ક
• દેખાવ
ચહેરાના હાવભાવ
• ચહેરાના હાવભાવ સંદેશ પહોંચાડવામાં મહત્વની ભૂમિકા ભજવે છે.
જો કોઈ વ્યક્તિ ઉદાસ દેખાય પણ કહે “હું ઠીક છું” તો કોઈ માનશે નહીં કે વ્યક્તિ સારી છે!
જે વ્યક્તિ મૂંઝવણમાં લાગે છે પરંતુ કહે છે કે “હું બધું સમજી ગયો છું, ચિંતા કરશો નહીં” તે કોઈના વિશ્વાસ પર જીત મેળવી શકશે નહીં.
તમારા અભિવ્યક્તિ અને તમે જે કહો છો તે વચ્ચે સુમેળ હોવો જોઈએ, નહીં તો લોકો અર્ધજાગૃતપણે ચહેરાના હાવભાવને પ્રતિસાદ આપશે.
હાવભાવ
હાવભાવ એ શારીરિક ક્રિયાઓ છે જે દર્શક સાથે વાતચીત કરે છે.
હાવભાવ તમારા શરીરના ભાગો, હાથ અને હાથને ખસેડીને કરવામાં આવે છે.
મૂકવા જેટલું સરળ કંઈક
એ દરમિયાન તમારા માથા પર તમારો હાથ
ચર્ચા એ કંટાળાની નિશાની છે.
ખભાના ઉછાળા જેવા સામાન્ય હાવભાવ “મને ખબર નથી” દર્શાવે છે.
અન્ય સામાન્ય હાવભાવ “હેલો” “ગુડબાય” છે.
તેઓ સામાન્ય રીતે સભાનપણે કરવામાં આવે છે.
મુદ્રા
સંચાર કૌશલ્યનું મહત્વ, સંચાર કૌશલ્યની મૂળભૂત
મુદ્રા એ છે કે તમે કેવી રીતે બેસો કે ઊભા રહો.
અમારી મુદ્રાના આધારે, તમને જોઈ રહેલી વ્યક્તિ તમને કેવું લાગે છે તે નક્કી કરી શકે છે.
આંખનો સંપર્ક
અસરકારક સંદેશાવ્યવહારમાં આંખનો સંપર્ક શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે?
વાતચીત દરમિયાન આંખનો સંપર્ક જાળવવો એ સંકેત આપે છે કે તમે છો
વિષયમાં રસ છે અને છે
ધ્યાન દેવું.
આંખનો સંપર્ક તમને સચેત, રસ ધરાવનાર અને વિશ્વસનીય દેખાડે છે.
આંખનો સંપર્ક એ બિન-મૌખિક સંદેશાવ્યવહારની ખૂબ અસરકારક રીત છે.
જ્યારે અસરકારક રીતે ઉપયોગ કરવામાં આવે ત્યારે આંખનો સંપર્ક શબ્દોનો ઉપયોગ કર્યા વિના સંદેશ મેળવી શકે છે.
દેખાવ
તમે જે કપડાં પહેરો છો તે બિન-મૌખિક વાતચીતમાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે.
તમારા કપડાં તમારા વ્યક્તિત્વને વ્યાખ્યાયિત કરે છે. તેઓ વ્યક્તિની આર્થિક અને સામાજિક સ્થિતિ વિશે પણ સંદેશ મોકલે છે.
ડ્રેસિંગ વ્યક્તિના મૂલ્યો, સાંસ્કૃતિક ઝોક, આત્મવિશ્વાસનું સ્તર, રાષ્ટ્રીયતા અને મૂડ દર્શાવે છે.
મૌખિક વાતચીત
મૌખિક સંદેશાવ્યવહાર અસરકારક સંદેશાવ્યવહારમાં મહત્વની ભૂમિકા ભજવે છે અને ખાતરી કરે છે કે પ્રેષકનો સંદેશ ઘણા અવરોધો વિના રીસીવર સુધી પહોંચે છે.
અસરકારક સંચાર
જ્યારે મૌખિક અને બિન-મૌખિક સંદેશાવ્યવહાર એકસાથે કામ કરે છે ત્યારે અસરકારક સંચાર ઉદ્ભવે છે.
દાખ્લા તરીકે:
શબ્દો, ટોન અને વોલ્યુમની યોગ્ય પસંદગી સાથે બોલવાથી જરૂરી અસર થશે.
લોકોના નાના જૂથને સ્મિત સાથે સંબોધવા અને આંખનો સંપર્ક કરવાથી તેમનું ધ્યાન રહેશે.
ખુલ્લી બોડી લેંગ્વેજ સાથે સારી રીતે પોશાક પહેરવાથી વેચાણની પીચમાં મદદ મળે છે.
કરો
આંખનો સંપર્ક જાળવો
પ્રસંગ માટે વસ્ત્ર
• અવાજનો જમણો સ્વર સ્પષ્ટતા સાથે બોલો
• યોગ્ય મુદ્રા
• ચહેરાના હકારાત્મક અભિવ્યક્તિ
• હકારાત્મક હાવભાવ
ટાળો
• જ્યારે તમારો ફોન તપાસો
• વાતચીત
• ચીંથરેહાલ વસ્ત્રો પહેરવા અથવા
• અયોગ્ય રીતે
• ફમ્બલિંગ, ઘણા બધા ઉપયોગ
• વાત કરતી વખતે શબ્દો ભરો
• અસંસ્કારી રીતે બોલવું અને સ્લોચિંગ અને ઉત્સાહી જોવું
• રસહીન જોવું
• બિનજરૂરી હલચલ
હું આશા રાખું છું કે જો તમે કોમ્યુનિકેશન સ્કીલ્સ, કોમ્યુનિકેશન સ્કીલ્સનું મહત્વ શોધી રહ્યા હોવ તો આ લેખ મદદરૂપ થશે. આ ઉપયોગી લેખ વાંચવા બદલ આભાર.